رازهای باشگاه مشتریان

رازهای باشگاه مشتریان

Blog Article

ارائه خدمات استثنایی به مشتریان، و حل و فصل هرگونه مسائل به سرعت و به طور موثر به افزایش سطح رضایت مشتریان کمک می‌کند. یک باشگاه مشتریان می‌تواند با ارائه پیشنهادات جذاب به اعضاء فراتر از انتظارات آن‌ها عمل کند و برای همیشه خودش را در قلب آن‌ها جای دهد.

تا اینجا به طور کامل با بهترین باشگاه مشتریان و ویژگی‌های نرم‌افزارش آشنا شدید. در ادامه اما می‌خواهیم بررسی کنیم که یک باشگاه مشتریان خوب چه امکاناتی دارد.

در بخش بعدی، نمونه‌های موفق راه اندازی باشگاه مشتریان را با هم مرور خواهیم کرد.

این باشگاه‌ها در حال حاضر، طرفداران زیادی دارند و برندهای مختلفی، باشگاه مشتریان خود را ساخته‌اند. دلیل اصلی محبوبیت این مجموعه‌ها، اثرگذاری فوق‌العاده آن‌ها است.

به طور کلی می‌توان تمام این دلایل را به صورت زیر لیست کرد.

شرکت‌ها در این زمینه تلاش‌های فراوانی را انجام داده‌اند؛ از جمله مؤثر‌ترین این روش‌ها، ایجاد باشگاه مشتریان و ارائه دادن خدمات متعدد و ویژه به مشتریان ثابت عضو باشگاه مشتریان است.

در صورتی که شما مشتریان خود را بشناسید، می‌توانید با توجه به خواسته‌ها و نیاز آن‌ها، برنامه‌ریزی اختصاصی انجام داده و به این روش، میزان اثرگذاری استراتژی‌های کسب‌وکارتان را هم افزایش دهید. تحلیل رفتار مشتریان و نوع تعامل آن‌ها با برندتان، به شما کمک می‌کند که دقیقا متوجه شوید که مشتری شما چه نیازهایی دارد و چطور می‌توانید آن نیازها را برطرف کنید.

شاید شما نیز به سایت‌ها یا اپلیکیشن‌هایی برخورده باشید که بازی‌های مخصوصی را برای خود طراحی کرده‌اند و شما می‌توانید با آن‌ها خود را سرگرم کنید.

پاداش‌دهی بر اساس فعالیت‌های پیشین مشتری: در این حالت، هر مشتری بر اساس فعالیت‌های پیشین خود مثل معرفی شما، خرید مکرر یا عضو شدن در باشگاه، به امتیاز و پاداش اختصاصی دست پیدا می‌کند.

در حال حاضر و در دنیای امروز، اغلب مشتریان جدید پیش از هر چیزی بازخوردهای مشتریان پیشین یک مجموعه را بررسی کرده و سپس بر اساس نظرات ثبت شده، تصمیم می‌گیرند. بنابراین ثبت بازخوردهای مشتریان، اهمیت فوق‌العاده‌ای برای هر کسب‌وکار خواهد داشت.

نوع دوم این است که شما با داشتن این اطلاعات، می‌توانید نیاز‌های مشتریان خود را پیش‌بینی کرده و به تولیدات مؤثر‌تر و مناسب‌تری دست بزنید.

ارتباطات عاطفی را می‌توان از طریق ابزارهای مختلفی تقویت کرد. مانند تجربیات شخصی، خدمات استثنایی به مشتریان و ارزش‌های برند که با باورها و ارزش‌های مشتریان همسو هستند.

بسیاری از مشتریان با دانستن این مسأله، از برند و کسب و کار شما حمایت خواهند کرد. در مثال دیگری فرض کنید شما به عنوان یک کسب وکار اعلام می‌کنید که ۳۰ درصد فروش نهایی سال خود را در جهت کمک به کوکان بی‌سرپرست صرف می‌کنید. این امر به صورت یک ارزش مشترک با مشتریان، مشتریان شما و میزان خرید‌های آن‌ها را به طور ویژه‌ای افزایش خواهد داد.

در این بخش از مراحل more info راه اندازی باشگاه مشتریان، تیم تبلیغات مجموعه باید روش‌های مختلفی برای تبلیغ این بخش جدید مجموعه، بیابد و باشگاه مشتریان برندتان را به مشتریان جدید، معرفی کند.